Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Клиентоцентричность Отношения с потребителями в цифровую эпоху Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учет...