Жалоба - это подарок, Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус

Жалоба - это подарок, Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус

183.20 TMT 229.00 TMT
Наличие: Есть в наличии
Артикул: 221422
Издательство: Олимп-Бизнес

Краткое описание

Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое ру...
+

Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.2-е издание, переработанное и дополненное.

Дата выпуска : 2021
Число страниц :352
Переплет : мягкий
Размеры : 170x240 мм

Написать отзыв

Пожалуйста авторизируйтесь или создайте учетную запись перед тем как написать отзыв