Поиск - Бэр Джей

Хейтеры — не ваша проблема. Игнорировать их — вот это проблема. 80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации...